Politique de retours

📦 Politique de Retours et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

  • Risques : Le transport des produits retournés relève de la responsabilité du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi (Colissimo, lettre suivie).

2. Conditions de retour (Strictes)

Pour obtenir un remboursement, le produit doit impérativement être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate. Compte tenu de la nature de nos produits :

  • État : La bougie doit être neuve et n’avoir jamais été allumée. Toute mèche coupée ou brûlée annulera le droit au remboursement.

  • Emballage : Le produit doit être dans son emballage d’origine. Ceci est crucial pour la protection des modèles sculpturaux fragiles. Si le produit nous revient brisé par manque de protection, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • Exception : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (bougies personnalisées sur demande).

3. Casse lors du transport

Nous apportons un soin particulier à l’emballage. Toutefois, si votre bougie arrive brisée :

  1. Prenez une photo du colis endommagé (extérieur) avant ouverture si possible.

  2. Prenez une photo de la bougie brisée à l’intérieur du carton.

  3. Envoyez ces preuves à casaluma.candle@gmail.com sous 48h après réception. Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

4. Formulaire de rétractation type

Pour exercer votre droit, vous pouvez nous contacter par email ou utiliser le modèle ci-dessous :

À l’attention de Laura MALBEC (EI) – casaluma.candle@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de :
[Nom du produit]
Commandé le : [Date] / Reçu le : [Date]
Nom et adresse du client : [Votre Nom/Adresse]
Date : [Date du jour]